POLITICA DE GARANTIA DE IMPORTADORA ESPINOZA

IMPORTADORA ESPINOZA., al ser una importadora de una infinidad de piezas, partes, equipos y marcas de equipos electrónicos, industriales, de computación entre otros; provee a sus clientes mercadería garantizada y respaldada por el servicio técnico de sus fabricantes.  Es por esto que IMPORTADORA ESPINOZA, actúa como intermediario  entre fabricante y cliente.

IMPORTADORA ESPINOZA., se atiene a las normas, cláusulas, criterios y tiempo que establecen los proveedores, fabricantes y marcas, consecuentemente, IMPORTADORA ESPINOZA no puede hacerse responsable por un trámite demoroso o invalidación de garantía que depende exclusivamente del fabricante.

La garantía No cubre los siguientes casos:

  1.      Productos con evidencias claras de mal uso, inoperancia o rayones.
  2.      Violación de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.
  3.      Muestra claras de intento de desarme del producto.
  4.      Cables y / conectores rotos.
  5.      Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes.
  6.      Daños originados por anomalías, del flujo eléctrico, alto voltaje, cortocircuito, humedad, caídas, golpes etc.
  7.      La garantía no cubre SISTEMAS OPERATIVOS (WINDOWS, PROGRAMAS, INFORMACIÓN).
  8.      Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño del los equipos.
  9.      Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en IMPORTADORA ESPINOZA.
  10.    El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (virus informáticos, software pirata, etc.) 
  11.    La información del cliente que está guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por IMPORTADORA ESPINOZA, no es parte de la garantía de los equipos, esta es exclusiva responsabilidad del cliente.

No existe garantía ni devolución para los siguientes productos:

  1.      Tinta de impresora en cualquiera de sus modalidades, CD/DVD en blanco,
  2.      Accesorios externos de computadoras (cables, adaptadores, CD, de configuración).
  3.      Garantía de software puede ser otorgada  solamente por fábrica.
  4.      Palms, Ipod, MP3, Mp4 tienen una garantía limitada de 90 días.
  5.      Garantías inmediatas o DOA, se aplicarán única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y esté determinado en sus  políticas y condiciones.
  6.      El diagnostico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas posterior a la recepción del reclamo.
  7.      IMPORTADORA ESPINOZA y los fabricantes se pueden acoger a su garantía limitada para dar un producto de remplazo de igual o mejor  tecnología y características de los equipos adquiridos por el cliente y las NC se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que el determine o al valor actual del equipo mas no de lo facturado.
  8.      No se aceptan devoluciones de mercadería salvo por error de facturación o despacho cuyo caso el tramite deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la factura, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados.
  9.      No  aceptara una segunda devolución o cambio, cuando ya se fue realizado uno con anterioridad.
  10.    Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que que sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas durante el  transporte, por el servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico, es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos en caso de que la parte o pieza enviada IMPORTADORA ESPINOZA por garantía no presente por falla de hardware o por defecto de fabricación, el cliente debe cancelar el costo de 1 hora de servicio técnico $15 + IVA.
  11.    Los productos que no aplican para garantía; pueden ser llevado al CENTRO DE SERVICIO de IMPORTADORA ESPINOZA, para una revisión y evaluación de reparación.  Cada revisión tiene un costo de $15 + IVA y si es procedente una reparación, el valor será de acuerdo al valor del repuesto mas el servicio  técnico correspondiente, determinado por el personal técnico, siempre y cuando el cliente autorice el mismo por escrito.
  12.    Más información de políticas de garantía, realiza sus consultas o reclamos a la dirección: ventas2@importadoraespinoza.com.
  13.    Es responsabilidad del cliente guardar su documentación, donde consten los número seriales, ingresos al departamento técnico, recibo de caja que se entregada por nuestra empresa.  Esto son indispensables para ser efectivo cualquier tipo de trámite o reclamo.
  14.    IMPORTANTE: Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho, correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente acepta las políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

Estimado cliente verifique que el tiempo de garantía por su producto se encuentre impreso en su factura de compra o comprobante, caso contrario no podrá aplicar  la misma.

NOTA: Todas las garantías sin excepción deberán ser tramitadas en nuestro centro de servicio de IMPORTADORA ESPINOZA.